База знаний

Список статей
Наверх

Возврат денежных средств

Возврат неиспользованных денежных средств при расторжении договора

Для возврата неиспользованных денежных средств с баланса аккаунта отправьте заявление на возврат денежных средств по форме, опубликованной на сайте.

К заявлению необходимо приложить:

  • для физических лиц ― копию паспорта;
  • для юридических лиц ― копию доверенности, если заявление подписывает не генеральный директор.

При возврате остатка денежных средств, внесенных банковской картой, может быть дополнительно запрошена копия выписки из банка по карте, подтверждающая операцию оплаты.

Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения документов. Если для проведения платежа банком потребуются дополнительные сведения или документы, мы свяжемся с вами через тикет-систему. Срок осуществления возврата в таком случае будет перенесен и будет исчисляться с момента предоставления запрошенных документов.

Возврат целого платежа по банковской карте

Вернуть платеж банковской картой целиком можно по упрощенной схеме.

Для возврата платежа заполните заявление по следующему шаблону:

При заполнении заявления в графе Номер транзакции укажите номер из квитанции, полученной от процессингового центра PayU.

Примечание: если письмо с квитанцией утеряно, обратитесь в службу поддержки процессингового центра PayU.

К заявлению приложите:

  • для физических лиц ― копию паспорта;
  • для юридических лиц ― копию доверенности, если заявление подписывает не генеральный директор.

Мы произведем отмену вашего платежа через процессинговый центр.

Платеж автоматически вернется на банковскую карту, с которой он был списан. Срок зачисления средств на карту будет зависеть от банка-эмитента Вашей карты.

Обратите внимание:

  • Возврат по упрощенной схеме можно сделать не позднее 6 месяцев со дня осуществления платежа.
  • Карта, с которой осуществлялась оплата, должна быть действительна на момент возврата. Если карта уже не действует, то возврат необходимо будет осуществлять по стандартной процедуре.

Перечисление денежных средств третьим лицам

Возврат средств третьим лицам по просьбе заказчика не осуществляется. Средства возвращаются лицу, с которым заключен договор (владельцу аккаунта). Исключением являются случаи реорганизации или ликвидации юридического лица, в рамках которых права и обязанности владельца аккаунта могут передаваться третьим лицам в силу закона и/или на основании юридически значимых документов.