Отключение сервера
Отказ от услуги
Если выделенный сервер больше не нужен, отключите автоматический платеж:
- Откройте карточку сервера и перейдите на вкладку Услуги.
- Раскройте меню (⋮) и нажмите Отключить платеж.
- По истечении уже оплаченного периода услуга отключится автоматически.
В ином случае, если не отказаться от сервера явно, система попытается списать с Основного баланса средства для продления услуги. Как только на Основном балансе появится достаточная для продления сумма, она будет списана автоматически, даже если вы внесли ее для продления другой услуги.
Блокировка и удаление сервера
По истечении оплаченного периода сервер и его дополнительные услуги продлеваются автоматически в соответствии с выбранным тарифным планом.
Если на балансе недостаточно средств для продления, услуга переходит в статус «Не оплачено».
Примечание: В рамках услуги Выделенный сервер мы не выполняем автоматическое резервное копирование данных на серверах. При удалении сервера данные будут утеряны. Для повышения надежности инфраструктуры рекомендуем использовать дополнительную услугу Резервное копирование.
Дальнейшую механику блокировки и удаления сервера рассмотрим на примере:
Допустим, сервер с тарифным планом 1 месяц предоставлялся с 1 июня по 1 июля.
1 июля на балансе не оказалось денежных средств для оплаты сервера. Первые 4 дня (96 часов без учета выходных и праздничных дней) сервер будет работать и услуга будет предоставляться в полном объеме. Если по истечении этих 96 часов оплата не поступит, у сервера будет заблокирован локальный порт и порт доступа в интернет.
Далее есть возможность оплатить ресурс еще в течение 6 дней (144 часов). После пополнения баланса, система списывает с него платеж за 1 месяц, ресурс становится оплаченным с 1 июля по 1 августа.
Если в течение 6 рабочих дней с момента блокировки портов оплата так и не поступит, сервер будет удален вместе с данными, которые на нем хранятся. Восстановить данные будет невозможно.
Весь период — от перехода сервера в статус “Не оплачен” и до удаления — сервер тарифицируется в долг. Долг формируется на посуточной основе и не сгорает после удаления сервера.
Сервер с посуточным тарифным планом будет заблокирован по сети сразу, а удален — через 24 часа (без учета выходных и праздничных дней).
Если вам нужна отсрочка или деньги долго перечисляются — создайте тикет и опишите проблему. К тикету прикрепите скан платежного поручения с отметкой банка об исполнении или гарантийное письмо с печатью вашей организации. Отсрочка может составлять до пяти дней.
Обратите внимание! Для серверов, заказанных до 30.11.19, не действует автоматическое продление, если платеж был просрочен:
- Если на балансе не было денег — услуга перейдет в статус Не оплачено.
- Когда деньги на баланс поступят, то они автоматически не будут списываться.
- Надо вручную в панели управления списать их с баланса на оплату сервера: в карточке сервера нажать кнопку Оплатить.