Отключение сервера
Отказ от услуги
Если выделенный сервер больше не нужен, отключите автоматический платеж:
- Откройте карточку сервера и перейдите на вкладку Услуги.
- Раскройте меню (⋮) и нажмите Отключить платеж.
- По истечении уже оплаченного периода услуга отключится автоматически.
В ином случае, если не отказаться от сервера явно, система попытается списать с Основного баланса средства для продления услуги. Как только на Основном балансе появится достаточная для продления сумма, она будет списана автоматически, даже если вы внесли ее для продления другой услуги.
Блокировка и удаление сервера
По истечении оплаченного периода сервер и его дополнительные услуги продлеваются автоматически в соответствии с выбранным тарифным планом.
Если на балансе недостаточно средств для продления, услуга переходит в статус «Не оплачено».
Дальнейшую механику блокировки и удаления сервера рассмотрим на примере:
Допустим, сервер с тарифным планом 1 месяц предоставлялся с 1 июня по 1 июля.
1 июля на балансе не оказалось денежных средств для оплаты сервера. Первые 4 дня (96 часов без учета выходных и праздничных дней) сервер будет работать и услуга будет предоставляться в полном объеме. Если по истечении этих 96 часов оплата не поступит, у сервера будет заблокирован локальный порт и порт доступа в интернет.
Далее есть возможность оплатить ресурс еще в течение 6 дней (144 часов). После пополнения баланса, система списывает с него платеж за 1 месяц, ресурс становится оплаченным с 1 июля по 1 августа.
Если в течение 6 рабочих дней с момента блокировки портов оплата так и не поступит, сервер будет удален вместе с данными, которые на нем хранятся. Восстановить данные будет невозможно.
Весь период — от перехода сервера в статус “Не оплачен” и до удаления — сервер тарифицируется в долг. Долг формируется на посуточной основе и не сгорает после удаления сервера.
Сервер с посуточным тарифным планом будет заблокирован по сети сразу, а удален — через 24 часа (без учета выходных и праздничных дней).
Если вам нужна отсрочка или деньги долго перечисляются — создайте тикет и опишите проблему. К тикету прикрепите скан платежного поручения с отметкой банка об исполнении или гарантийное письмо с печатью вашей организации. Отсрочка может составлять до пяти дней.