Отключение сервера

Отказ от услуги

Если выделенный сервер больше не нужен, отключите автоматический платеж:

  1. Откройте карточку сервера и перейдите на вкладку Услуги.
  2. Раскройте меню (⋮) и нажмите Отключить платеж.
  3. По истечении уже оплаченного периода услуга отключится автоматически.

В ином случае, если не отказаться от сервера явно, система попытается списать с Основного баланса средства для продления услуги. Как только на Основном балансе появится достаточная для продления сумма, она будет списана автоматически, даже если вы внесли ее для продления другой услуги.

Блокировка и удаление сервера

По истечении оплаченного периода сервер и его дополнительные услуги продлеваются автоматически в соответствии с выбранным тарифным планом.

Если на балансе недостаточно средств для продления, услуга переходит в статус «Не оплачено».

Дальнейшую механику блокировки и удаления сервера рассмотрим на примере:

Допустим, сервер с тарифным планом 1 месяц предоставлялся с 1 июня по 1 июля.

1 июля на балансе не оказалось денежных средств для оплаты сервера. Первые 4 дня (96 часов без учета выходных и праздничных дней) сервер будет работать и услуга будет предоставляться в полном объеме. Если по истечении этих 96 часов оплата не поступит, у сервера будет заблокирован локальный порт и порт доступа в интернет.

Далее есть возможность оплатить ресурс еще в течение 6 дней (144 часов). После пополнения баланса, система списывает с него платеж за 1 месяц, ресурс становится оплаченным с 1 июля по 1 августа.

Если в течение 6 рабочих дней с момента блокировки портов оплата так и не поступит, сервер будет удален вместе с данными, которые на нем хранятся. Восстановить данные будет невозможно.

Весь период — от перехода сервера в статус “Не оплачен” и до удаления — сервер тарифицируется в долг. Долг формируется на посуточной основе и не сгорает после удаления сервера.

Сервер с посуточным тарифным планом будет заблокирован по сети сразу, а удален — через 24 часа (без учета выходных и праздничных дней).

Если вам нужна отсрочка или деньги долго перечисляютсясоздайте тикет и опишите проблему. К тикету прикрепите скан платежного поручения с отметкой банка об исполнении или гарантийное письмо с печатью вашей организации. Отсрочка может составлять до пяти дней.

Обратите внимание! Для серверов, заказанных до 30.11.19, не действует автоматическое продление, если платеж был просрочен:

  1. Если на балансе не было денег — услуга перейдет в статус Не оплачено.
  2. Когда деньги на баланс поступят, то они автоматически не будут списываться.
  3. Надо вручную в панели управления списать их с баланса на оплату сервера: в карточке сервера нажать кнопку Оплатить.